Domande frequenti (FAQ)

Puoi acquistare direttamente online selezionando il prodotto desiderato, aggiungendolo al carrello e completando il checkout seguendo le istruzioni.

Sì. Al termine dell'acquisto riceverai un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine. Riceverai una seconda comunicazione quando l'ordine verrà spedito.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.

Sì. È possibile effettuare acquisti sia come privato sia come azienda, inserendo i dati di fatturazione richiesti durante il checkout.

Sì. Se desideri ricevere la fattura, inserisci i dati di fatturazione durante il checkout. Una volta emesso il documento fiscale non sarà possibile modificarne l'intestazione.

Sì. Tutti i prodotti disponibili sul nostro shop sono originali e provengono direttamente dai marchi Gufram, Memphis e Meritalia®. 

Molti dei nostri prodotti vengono realizzati su ordinazione. Per questo motivo i tempi di produzione possono variare in base al modello e alla disponibilità.

La disponibilità è indicata nella pagina di ciascun prodotto. Qualora si verificassero variazioni nei tempi di produzione o consegna, il nostro Servizio Clienti ti informerà tempestivamente.

Le fotografie sono realizzate per rappresentare il prodotto nel modo più accurato possibile. Eventuali differenze di colore possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato per la visualizzazione o dalle caratteristiche naturali dei materiali e delle finiture.

Sì. Ogni scheda prodotto riporta le principali informazioni tecniche, comprese dimensioni, materiali e finiture disponibili.

Sì. Il prodotto viene fornito con la relativa certificazione di autenticità.

I prodotti in edizione limitata sono identificati da una numerazione progressiva riportata sia sul certificato di autenticità, ove previsto, sia sul prodotto stesso. Questa numerazione ne attesta l'appartenenza a una serie limitata e ne garantisce l'autenticità.

Certamente. Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per fornirti informazioni sui prodotti, sulle finiture, sulla disponibilità e sui tempi di consegna.

Accettiamo pagamenti con carte di credito e debito Visa e Mastercard, oltre a Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Sì. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite Shopify Payments con sistemi di sicurezza e crittografia conformi ai più elevati standard internazionali.

Effettuiamo spedizioni in Italia e Unione Europea. Durante il checkout potrai verificare se il servizio è disponibile per il tuo Paese.

I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità del prodotto e dalla destinazione della spedizione. Le tempistiche indicate nelle schede prodotto sono da considerarsi indicative.

Quando l'ordine verrà affidato al corriere riceverai un'e-mail contenente il link per monitorare la spedizione.

Quando possibile, i prodotti vengono spediti già assemblati. Qualora fosse necessario un semplice montaggio, troverai tutte le informazioni nella scheda prodotto o all'interno della confezione.

Eventuali servizi aggiuntivi dipendono dalla destinazione e dal tipo di prodotto. Per esigenze particolari ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima dell'acquisto.

Sì. Tutti gli ordini vengono accuratamente imballati con materiali idonei a garantire la massima protezione durante il trasporto.

Se al momento della consegna l'imballo presenta danni visibili, ti consigliamo di firmare con riserva e di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile, allegando fotografie del collo e del prodotto.

Se hai acquistato in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente, salvo i casi esclusi dalla legge, come i prodotti realizzati su misura o personalizzati.

Contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine. Riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, nei tempi previsti dalla normativa applicabile.

Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Per qualsiasi necessità relativa al prodotto o all'ordine puoi contattare il nostro Servizio Clienti, indicando il numero dell'ordine e descrivendo la richiesta.

Per qualsiasi necessità relativa al prodotto o all'ordine puoi contattare il nostro Servizio Clienti, indicando il numero dell'ordine e descrivendo la richiesta.

Ogni prodotto presenta caratteristiche specifiche in base ai materiali utilizzati. Ti consigliamo di seguire sempre le indicazioni di manutenzione fornite dal produttore per preservarne qualità, funzionalità e durata nel tempo.

Le informazioni per la cura e la manutenzione sono riportate nella documentazione fornita con il prodotto per quanto riguarda Gufram e Memphis.

Puoi contattarci tramite il modulo presente nella sezione Contatti del sito oppure all'indirizzo e-mail indicato nella stessa pagina.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile, generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.

Sì. Il nostro team è a disposizione per aiutarti a scegliere il prodotto più adatto alle tue esigenze e per fornirti tutte le informazioni necessarie prima dell'acquisto.